L’Ajuntament de Mont-roig del Camp amplia els serveis d’assistència a la ciutadania amb la posada en marxa de LIAM, un nou assistent virtual basat en intel·ligència artificial que oferirà suport en la realització de tràmits a través de la Seu Electrònica municipal.
La nova eina s’integra en el servei OAC 360º, el sistema d’assistència i acompanyament que l’Ajuntament posa a disposició de la ciutadania, les empreses i les entitats per facilitar l’ús de les plataformes de tramitació electrònica municipals.
LIAM és un ciberassistent especialitzat en l’àmbit de l’administració pública i entrenat específicament per ajudar les persones a identificar el tràmit que necessiten, resoldre dubtes sobre la documentació requerida i acompanyar-les durant el procés de tramitació electrònica.
El servei estarà disponible 24 hores al dia, 365 dies l’any, i permetrà accedir a una assistència immediata des de qualsevol lloc i en qualsevol moment. D’aquesta manera, la ciutadania disposarà d’un nou canal de suport per resoldre dubtes i avançar en els seus tràmits electrònics sense haver de limitar-se a l’horari habitual d’atenció.
Amb la incorporació de LIAM, l’Ajuntament reforça la seva aposta per una administració més accessible, eficient i propera, incorporant les noves tecnologies per facilitar la relació de la ciutadania amb els serveis municipals.
Fonts municipals expliquen que la posada en marxa d’aquest nou assistent respon a la voluntat de continuar avançant cap a una administració més moderna i accessible, en què qualsevol persona pugui realitzar els seus tràmits de manera més fàcil i àgil i disposi de suport durant tot el procés, independentment de l’hora o del lloc des d’on es connecti.
Un nou canal que se suma als serveis de l’OAC 360º
La incorporació de LIAM complementa els canals d’assistència que actualment ofereix l’OAC 360º, un servei que dona suport a la ciutadania davant incidències tècniques o dificultats relacionades amb la tramitació electrònica.
Entre d’altres, aquest servei ofereix assistència en qüestions com la nstal·lació de certificats digitals, la presentació d’instàncies, les notificacions electròniques, les inscripcions telemàtiques o l’ús de la carpeta ciutadana.
